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【功能介绍-维修服务】

维修服务是哈啰商家APP为哈啰电动车用户与门店建立的一键式维修服务窗口。

用户在哈啰出行客户端一键报修，老板在哈啰商家即可收到用户的维修信息。

【操作演示-维修服务】

【操作提示-维修服务】

1、根据判断的故障原因,确定处理方案:

1)    门店需判断该故障是否属于三包范围;

2)    并且确认是否需要更换配件。

2、工时费减免:

若选择是否更换配件为“否”,则可对工时费进行减免。

【常见问题解答】

问：用户无法创建维修单？

①没有【一键报修】入口，确定用户是否车辆绑定用户（一般为车辆购买者）。解决方案：可以联系车辆绑定用户报修，也可以联系客服下维修单。

②有【一键报修】的入口，但维修入口置灰。

解决方案：此城市维修的服务权限没有打开，可联系售后人员。

问：用户在线上未找到想要选择的门店？

①门店未开通全国联保；

②门店处于禁用或停用状态，找城市经理联系运营人员处理；

问：维修工单已接单了，但是门店找不到“处理”按钮？

原因:接单账号与处理账号不一致。

解决方案：可由接单人进行处理或“转派”。

问：在三包期内，并且维修单已完成，但无法创建质保件退款申请单？

①维修单处理时未录入任何零部件维修信息，导致无法创建。

②该账号无权限，需由老板账号创建或授权。

问：门店无法操作车辆，例如尝试重启天线盒但是显示无权限？

①未创建工单:车辆销售后,门店人员是无法进行车辆操作，需要用户提交维修单，门店在接单后才能控制车辆。

②已有工单:仅接单本人可以操作，如需店内其他人操作可转派